공정거래위원회, 내 리뷰가 삭제됐다면? 이제 이의 제기할 수 있습니다! - 코리아 이슈저널

2026년 하반기 이렇게 달라집니다

▲ 공정거래위원회

[코리아 이슈저널=최용달 기자] 2026년 하반기 이렇게 달라집니다.

■ 온라인 플랫폼의 사용후기 수집·처리 정보공개
온라인 쇼핑몰의 사용후기 수집·처리 정보가 투명하게 공개됩니다.

· 주요 내용
사업자가 온라인 쇼핑몰(플랫폼)에 소비자 사용후기를 게시하는 경우 그 후기의 수집·처리에 관한 정보도 함께 공개하도록 의무화

· 시행일
- 2026년 7월 21일

*참고: 공정거래위원회 누리집>보도자료>"전자상거래법 개정안 국회 본회의 통과(2025.12.30.)"

■ 자주 묻는 질문

Q. 누가 혜택을 받을 수 있나요?
온라인 쇼핑몰을 이용하는 소비자

Q. 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
사용후기 작성권한, 게시기간, 등급평가 및 삭제 기준, 삭제 시 이의제기 절차 등 사용후기 수집·처리 정보의 투명한 공개

Q. 예전과 달라지는 것은 무엇인가요?

<사용후기 관련 정보 공개>
(제도 시행 전)
사용후기 관련 정보 공개 여부를 온라인 쇼핑몰이 자율적으로 결정

(제도 시행 후)
온라인 쇼핑몰이 사용후기 작성권한, 게시기간, 등급평가 및 삭제기준, 삭제 시 이의제기 절차 등 정보를 의무 공개

Q. 언제부터 혜택을 받을 수 있나요?
사이버몰(온라인 쇼핑몰) 내에서 소비자가 사용후기를 확인할 수 있는 첫 화면 또는 그 연결 화면에서 사용후기의 수집·처리에 관한 정보를 확인

Q. 실제로 어떤 도움이 생기나요?
소비자의 구매 의사 결정에 큰 영향을 미치는 사용후기와 관련한 조작·삭제 등의 기만행위를 사전에 방지하여 투명한 전자상거래 환경 조성

Q. 궁금한 것은 어디에 문의하면 되나요?
공정거래위원회 소비자거래정책과: ☎044-200-4449

▷ 하반기부터는…
평소 온라인 쇼핑을 자주 하는 송○○씨는 종종 자신이 작성한 리뷰가 판매자에 의해 임의로 삭제되고, 이에 대해 이의를 제기하기도 어려워 불만을 가지고 있었다. 그런데 올해부터는 온라인 쇼핑몰의 사용후기 삭제 기준과 삭제 시 이의제기 절차가 투명하게 공개되어, 자신의 리뷰가 삭제된 이유를 명확하게 파악하고 이에 대해 이의를 제기할 수 있게 되었다.

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