수성구, 예산 안 쓰고 직원이 만든 챗봇…카카오 공공혁신 어워즈 수상 - 코리아 이슈저널

지난 8일(화) ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’ 예산절감 분야 우수사례 선정

▲ 수성구 관계자가 지난 8일(화) ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’에서 예산절감 분야 우수사례로 선정돼 상패를 받고 기념 촬영을 하고 있다.

[코리아 이슈저널=김태훈 기자] 대구 수성구가 지난 8일 서울에서 열린 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’에서 ‘카카오톡 민원 안내 챗봇 서비스’로 예산절감 분야 우수사례에 선정됐다.

이 어워즈는 카카오 서비스를 활용해 공공행정을 혁신한 기관을 뽑는 행사다. 올해는 100여 개 접수 기관 가운데 외부 전문가 심사를 거쳐 정부 기관과 지방정부, 공공기관 등 30곳을 ▲행정불편 해소 ▲행정효율성 증대 ▲예산 절감 ▲민관협력 등 9개 분야로 나눠 시상했다. 수성구는 부상으로 카카오톡 채널 광고에 쓸 수 있는 1,000만 원 상당의 이용권을 받았다.

수성구 챗봇은 별도 예산 없이 직원이 직접 설계·구축했다. 지난 5~6월 시범운영을 거쳐 7월부터 정식 운영 중이다. 단순 민원은 관련 누리집으로 바로 안내하고, 복합 민원은 담당 부서와 연계한다. 이를 통해 민원 처리시간을 줄이고 24시간 상담 체계를 갖췄다.

김대권 수성구청장은 “이번 수상을 계기로 스마트 행정서비스를 발전시켜 구민 중심의 편리한 행정을 제공하겠다”고 말했다.

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