달성군, 신규 공무원 미소친절․악성민원 대응 교육 실시 - 코리아 이슈저널

신규 공무원 100여 명 대상 실전형 민원 응대 교육 진행

▲ 2026년 신규공무원 미소친절 및 악성민원 대응 교육

[코리아 이슈저널=김태훈 기자] 달성군은 2일, 달성군청 군민소통관에서 신규 임용 공직자 100여 명을 대상으로 ‘2026년 신규공무원 미소친절 및 악성민원 대응 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 임용 1년 이내, 42개 부서 소속의 다양한 직렬 신규 공무원들이 참석한 가운데 진행됐다. 참커뮤니케이션 조안나 대표가 강사로 나서 방문․전화 민원 응대 요령과 악성민원 대응 방법 등 실제 민원 현장에서 필요한 실무 중심 교육으로 2시간가량 진행됐다.

특히 이번 교육은 기존의 일방향 강의 방식에서 벗어나 실시간 소통 상호작용 플랫폼 ‘슬라이도’를 활용해 눈길을 끌었다. 직원들은 플랫폼을 통해 적극적으로 의견을 나누고 다양한 생각을 공유하며 교육 참여도와 몰입도를 높였다.

또한, 신규 공직자들이 특히 어려워하는 전화 응대의 기본자세에 대해 배워 보고 본인의 목소리를 확인하며 상황별 표현을 직접 연습했다. 이를 통해 실제 민원전화 대응 능력과 원활한 의사소통 역량을 배양하는 시간을 가졌다.

한편, 달성군은 점차 늘어나는 악성민원 피해를 예방하기 위해 물리적 안전장치를 확충하고 경찰과 협업하여 진행하는 ‘악성민원 대응 훈련’을 강화하고 있다.

현재 비상벨과 안전 강화 유리 가림막을 전수 설치했으며, 민원 담당 전 부서에 목걸이형 카메라(웨어러블캠)를 배부했다. 내년부터는 군청 민원실 및 읍·면 행정복지센터에서 시행 중인 전화 자동 녹음 기능(전수 녹취)을 전 직원으로 확대 시행할 예정이다.

최재훈 달성군수는 “공직자 한 사람 한 사람의 얼굴에 숨어 있는 미소를 깨우고, 군민에게 밝고 긍정적인 행정 이미지를 전하는 것이 중요하다”며 “특히 공직에 첫발을 내딛는 신규 공무원들이 달성군청의 든든한 주춧돌이 될 수 있도록 지속적인 관심을 가지고 지원할 예정이다”고 밝혔다.

[ⓒ 코리아 이슈저널. 무단전재-재배포 금지]